Termos de Uso da NuTime

Última atualização: 4 de novembro de 2026

Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da NuTime, plataforma de agendamentos operada por L&C2M TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, inscrita no CNPJ nº 26.459.216/0001-03, com sede em São Paulo/SP ("L&C2M", "NuTime" ou "nós").

Ao criar uma conta, contratar um plano ou utilizar a plataforma, o usuário declara que leu e concordou com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se estiver agindo em nome de uma empresa ou estabelecimento, declara possuir poderes para vinculá-lo.

Definições

• Plataforma ou NuTime: o sistema, site, aplicativos e funcionalidades disponibilizados pela L&C2M;
• Estabelecimento: estabelecimento, barbearia, clínica de estética ou outro negócio que contrata ou utiliza a NuTime;
• Administrador: pessoa autorizada a configurar a conta do estabelecimento e gerenciar acessos;
• Dono: usuário titular da conta do estabelecimento na NuTime, que contrata planos e faz as compras da Loja NuTime;
• Profissional: pessoa cadastrada para prestar serviços e receber agendamentos;
• Cliente final: pessoa que solicita ou recebe um serviço do estabelecimento ou profissional;
• Usuário: qualquer administrador, profissional ou pessoa autorizada que acesse a plataforma;
• Plano: conjunto de funcionalidades, limites, preço e periodicidade contratados;
• Loja NuTime: área da plataforma em que o estabelecimento contrata, à parte do plano, recursos e pacotes, como os de mensagens e os de agendamentos;
• Página grátis: página de um profissional na NuTime, sem mensalidade e sem agenda, com um botão que abre uma conversa com ele no WhatsApp (Seção 8);
• Integração: conexão opcional da NuTime com serviço de terceiro, como Google Agenda ou um provedor de pagamento.

1. Sobre a NuTime

A NuTime fornece ferramentas digitais para gestão de estabelecimentos, profissionais, serviços, disponibilidade e agendamentos. Conforme o plano e as funcionalidades disponíveis, a plataforma pode oferecer cadastro de clientes, notificações, relatórios, cobrança de assinatura e integração com serviços de terceiros.

A NuTime é uma ferramenta de apoio. Ela não presta os serviços de beleza ou atendimento anunciados pelos estabelecimentos, não emprega os profissionais cadastrados e não integra a relação de consumo entre o estabelecimento ou profissional e seu cliente.

A contratação não cria sociedade, franquia, representação, mandato, vínculo trabalhista ou exclusividade entre a L&C2M, o estabelecimento e seus profissionais.

2. Elegibilidade e cadastro

Contas de estabelecimento, administrador ou profissional somente podem ser criadas por pessoas com 18 anos ou mais e capacidade para contratar.

O usuário deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, proteger sua senha e impedir o compartilhamento indevido de acesso. Todas as ações realizadas na conta serão atribuídas ao usuário ou ao estabelecimento responsável, salvo prova de falha de segurança imputável à NuTime.

O aceite destes Termos, alterações de plano, permissões relevantes e encerramento da conta poderão ser registrados com data, hora, usuário e informações técnicas, para segurança, auditoria, execução contratual e exercício regular de direitos.

O administrador do estabelecimento é responsável por autorizar e remover profissionais e colaboradores, definir seus níveis de acesso e garantir que apenas pessoas legitimadas tenham acesso aos dados do estabelecimento.

O estabelecimento deve manter ao menos um administrador ativo, revisar periodicamente os acessos e remover imediatamente usuários que deixem sua equipe. A NuTime poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade, a titularidade da conta ou os poderes do solicitante antes de alterar acessos administrativos.

O usuário deve comunicar imediatamente suspeita de comprometimento de senha, acesso indevido ou alteração não autorizada e, quando possível, trocar suas credenciais sem demora.

3. Conta multiempresa e isolamento

Cada estabelecimento possui ambiente próprio na plataforma. Usuários não podem tentar acessar dados, configurações, conexões ou agendas de outro estabelecimento ou profissional sem autorização.

O estabelecimento é responsável por conferir se profissionais, serviços, preços, disponibilidade e permissões estão vinculados à conta correta. Suspeitas de associação indevida devem ser comunicadas imediatamente à NuTime.

4. Agendamentos e relação com clientes

O estabelecimento ou profissional é exclusivamente responsável por:

• definir serviços, preços, duração, horários, disponibilidade e regras de atendimento;
• confirmar a qualificação e a disponibilidade dos profissionais;
• informar políticas de atraso, cancelamento, reembolso e não comparecimento;
• cumprir ofertas e obrigações perante seus clientes;
• obter fundamento legal para cadastrar e contatar clientes;
• manter os dados de agenda corretos e atualizados.

A confirmação exibida na plataforma registra o agendamento conforme as informações disponíveis naquele momento. Instabilidades, configurações incorretas, alterações externas ou falhas de comunicação podem exigir confirmação direta entre cliente e estabelecimento.

Políticas aplicáveis ao cliente final (inclusive sinal, pagamento do serviço, atraso, cancelamento, reembolso e não comparecimento) são definidas e executadas pelo estabelecimento, que deve apresentá-las de forma clara quando exigido por lei. A assinatura paga à NuTime não se confunde com valores cobrados pelo estabelecimento por seus serviços.

5. Integração com Google Agenda

Cada profissional pode, opcionalmente, conectar sua própria conta Google e escolher um calendário no qual possua permissão de escrita. A integração utiliza uma única aplicação OAuth da NuTime, mas cada autorização é individual e vinculada ao respectivo usuário e estabelecimento.

Quando ativada, a NuTime poderá:

• listar os calendários elegíveis para que o profissional escolha um deles;
• criar um evento após a confirmação de um agendamento;
• atualizar o mesmo evento após reagendamento;
• excluir ou cancelar o evento após cancelamento na NuTime.

A NuTime é a fonte principal dos agendamentos. Eventos criados diretamente no Google não são importados para a plataforma. Alterações feitas somente no Google podem não atualizar a NuTime.

O profissional deve conferir se selecionou o calendário correto e se as notificações desejadas estão habilitadas em sua conta Google. A entrega de lembretes e e-mails depende das configurações e da disponibilidade dos serviços do Google.

O usuário pode desconectar o Google Agenda na plataforma e também revogar o acesso nas configurações de segurança da conta Google. A desconexão pode impedir novas sincronizações, sem necessariamente remover eventos já criados.

O uso dos dados recebidos das APIs do Google observa a Google API Services User Data Policy, inclusive os requisitos de Uso Limitado, conforme detalhado na Política de Privacidade.

A integração não garante a inexistência de conflitos com eventos mantidos exclusivamente no Google Agenda. O estabelecimento e o profissional continuam responsáveis por conferir a disponibilidade e corrigir eventuais divergências.

6. Assinatura, cobrança e provedores de pagamento

Os recursos, limites, preços, periodicidade e eventuais períodos de teste de cada plano serão apresentados na página de contratação ou proposta comercial e integram estes Termos.

O plano Por Agendamento não tem mensalidade nem renovação automática. Ele segue as regras próprias da Seção 7 e, no que ela não tratar, as desta seção.

Salvo indicação diferente na oferta, a assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada ciclo pelo mesmo período. Mudanças de plano, quantidade de usuários ou recursos adicionais podem alterar o valor da cobrança, com informação prévia. Eventual período gratuito será convertido em plano pago somente quando isso tiver sido informado e houver meio de pagamento autorizado.

Os pagamentos por cartão são processados por provedores de pagamento parceiros. O usuário autoriza as cobranças recorrentes informadas no momento da contratação até o cancelamento da assinatura. Tributos legalmente aplicáveis poderão ser incluídos.

Alterações de preço ou reajustes serão informados com antecedência razoável antes de produzirem efeitos no ciclo seguinte, salvo redução de preço ou mudança solicitada pelo próprio usuário. A oferta poderá indicar índice, periodicidade ou condição específica de reajuste.

Em caso de falha de pagamento, poderemos solicitar atualização do meio de pagamento, realizar novas tentativas de cobrança e, após aviso razoável quando cabível, limitar ou suspender funcionalidades pagas.

O cancelamento impede renovações futuras conforme as condições exibidas no plano. Valores já pagos, reembolsos e direito de arrependimento serão tratados de acordo com a oferta contratada e a legislação brasileira aplicável. Nenhuma disposição destes Termos restringe direitos obrigatórios do consumidor.

As assinaturas da Loja NuTime dependem de um plano NuTime vigente, e o plano Por Agendamento conta como plano. Se o estabelecimento ficar sem plano, as assinaturas da Loja NuTime não são canceladas durante os dias de tolerância do plano e continuam a ser renovadas e cobradas. Nesse período, o dono pode cancelá-las em Assinatura NuTime. Se o estabelecimento não voltar a ter um plano até o fim da tolerância, elas são canceladas automaticamente, sem cobrança nova, e o dono recebe um aviso por e-mail. O que já foi pago vale até o fim do período pago.

O usuário poderá contestar cobranças pelo suporte, fornecendo informações suficientes para análise. Estornos ou contestações manifestamente indevidos não eliminam valores legitimamente devidos e podem levar à suspensão preventiva, respeitada a legislação e assegurada a possibilidade de esclarecimento.

7. Plano Por Agendamento

No plano Por Agendamento, o estabelecimento não paga mensalidade. Ele compra pacotes de agendamentos na Loja NuTime, e cada agendamento realizado usa 1 do saldo. O saldo e cada agendamento que saiu dele ou voltou para ele aparecem no extrato de agendamentos, em Assinatura NuTime.

O saldo de agendamentos só existe no plano Por Agendamento. Nos planos mensais, os atendimentos não são contados nem cobrados um a um.

A entrada no plano depende de aprovação da NuTime. Ao pedir o plano, o estabelecimento aceita a versão destes Termos em vigor naquele dia. Os recursos e os limites do plano, como o número de profissionais ativos e de unidades, são os apresentados na página de contratação. Os recursos que não vêm no plano podem ser contratados à parte na Loja NuTime, quando estiverem à venda.

7.1. Pacotes e preços

Os pacotes de agendamentos são pré-pagos: o estabelecimento paga antes de usar. Não há mensalidade nem renovação automática, salvo a recarga automática que o próprio estabelecimento ligar (Seção 7.6).

O preço e a quantidade de agendamentos de cada pacote são os da tabela da Loja NuTime no momento da compra. A NuTime pode mudar preços e pacotes para as compras futuras, inclusive as feitas pela recarga automática. A mudança não alcança as compras já feitas nem os agendamentos já comprados.

Os pacotes de agendamentos só são vendidos ao estabelecimento que está no plano Por Agendamento. A compra soma ao saldo e cobre primeiro o que estiver negativo.

7.2. Quando um agendamento é contado

Cada agendamento realizado usa 1 do saldo. É realizado:

• o atendimento marcado como Concluído, por qualquer caminho da plataforma, inclusive pela conclusão automática, quando o estabelecimento a liga;
• o atendimento que continua como Confirmado ou Reagendado depois do fim do dia dele, pelo horário de Brasília, sem ter sido cancelado nem marcado como falta. É o realizado presumido: a plataforma considera que o atendimento aconteceu, e ele entra no extrato na madrugada seguinte.

Cada linha da agenda é um agendamento. Um agendamento em grupo de 3 pessoas são 3 agendamentos. Um combo é 1, mesmo com vários serviços. No agendamento em grupo em que a mesma pessoa é atendida por 2 profissionais, cada profissional tem a sua linha na agenda, e são 2 agendamentos.

Não são contados: o atendimento cancelado antes do horário, a reserva pela internet que não foi paga, o atendimento com data anterior à entrada no plano e o atendimento com data posterior à saída do plano ou à troca para um plano mensal.

7.3. Devolução por falta, cancelamento ou remarcação

O agendamento já contado volta ao saldo quando o atendimento é marcado como falta (Não compareceu na agenda ou Faltou no fechamento do dia), é cancelado depois do horário ou é remarcado para uma data futura, desde que isso aconteça até o fim do mês seguinte ao do atendimento, pelo horário de Brasília. O atendimento de 15 de outubro volta se a falta for marcada até 30 de novembro. Depois desse prazo, o agendamento continua contado.

A devolução vale também para o atendimento com data anterior à troca para um plano mensal, no mesmo prazo, e o agendamento volta ao saldo guardado (Seção 7.10). Na saída do plano sem a troca para um plano mensal, o painel deixa de abrir e não é mais possível marcar falta, cancelar nem remarcar: vale o que estiver registrado na agenda no dia da saída (Seção 7.11).

O atendimento devolvido que depois for marcado como realizado volta a ser contado. O remarcado é contado quando acontecer.

A NuTime pode corrigir lançamentos do saldo quando constatar erro, inclusive depois do prazo, e cada correção aparece no extrato. O estabelecimento pode pedir a revisão de um lançamento pelo suporte (Seção 15).

7.4. O que fica a cargo do estabelecimento

A NuTime não tem como saber se o cliente compareceu: o saldo segue o que está registrado na agenda. Por isso, cabe ao estabelecimento:

• dar baixa em cada atendimento no mesmo dia, marcando como Concluído quem foi atendido e como falta quem não veio, por exemplo no fechamento do dia;
• cancelar ou remarcar o atendimento que não vai acontecer;
• conferir o extrato de agendamentos e marcar as faltas dentro do prazo da Seção 7.3;
• responder pelas marcações feitas pela sua equipe e pelas configurações que ligar, como a conclusão automática.

O atendimento esquecido como Confirmado ou Reagendado é contado como realizado presumido, e a falta marcada depois do prazo não devolve o agendamento.

7.5. Saldo negativo

O saldo pode ficar negativo. Saldo zerado ou negativo não bloqueia a agenda, o balcão, o fechamento do dia nem a página do estabelecimento.

O que ficar negativo é descontado na próxima compra de agendamentos, inclusive na feita pela recarga automática.

7.6. Recarga automática

A recarga automática é opcional. O dono a liga na Loja NuTime, e ela só funciona com cartão salvo.

Ao ligar, o dono escolhe em Quando o saldo chegar a o saldo que dispara a recarga, em Completar até o saldo que ela procura alcançar e em Teto por mês (R$) o máximo que ela pode gastar no mês. A recarga compra pacotes inteiros, pelo preço da Loja NuTime no dia da compra, contando o saldo negativo. Ela nunca passa do teto escolhido nem do teto máximo definido pela NuTime: se o teto do mês não comportar todos os pacotes, compra os que couberem.

Com a recarga ligada, o estabelecimento autoriza a NuTime a cobrar essas compras no cartão salvo até que ela seja desligada. O dono pode desligar a recarga a qualquer momento, na Loja NuTime.

A recarga se desliga sozinha depois de cobranças recusadas em sequência, com aviso por e-mail ao dono, e também quando o estabelecimento sai do plano Por Agendamento ou troca para um plano mensal.

7.7. Cortesia de entrada

Na entrada no plano, a NuTime pode dar ao estabelecimento agendamentos de cortesia. A quantidade e o prazo de validade da cortesia são definidos pela NuTime e informados ao estabelecimento.

A cortesia de entrada é uma por dono, e não por estabelecimento: quem já recebeu a cortesia não recebe outra ao cadastrar outro estabelecimento ou outra unidade, nem ao voltar ao plano.

Os agendamentos de cortesia são usados primeiro. No fim do prazo, o que sobrar da cortesia vence e sai do saldo, com uma linha no extrato. Os agendamentos comprados não vencem junto com ela.

7.8. Validade do saldo

Hoje, os agendamentos comprados não têm prazo de validade.

A NuTime pode passar a aplicar um prazo de validade ao saldo, mas só depois de avisar o estabelecimento com antecedência, conforme a Seção 19. Nesse caso, o prazo conta da última compra de agendamentos, e cada compra renova o prazo do saldo inteiro. O prazo nunca começa antes do dia em que a validade passar a valer. Vencido o prazo, os agendamentos que estiverem no saldo vencem e saem dele, com uma linha no extrato.

7.9. Reembolso e direito de arrependimento

Os agendamentos já usados não são reembolsados. Os agendamentos dados pela NuTime, de cortesia ou de ajuste, não são reembolsados nem convertidos em dinheiro ou em desconto.

Na compra de pacote de agendamentos pela internet, o estabelecimento tem o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: pode desistir em até 7 dias, contados da compra, e receber de volta o valor pago, desde que os agendamentos do pacote ainda não tenham sido usados. O pedido é feito pelo suporte (Seção 15). Com a devolução do valor, os agendamentos do pacote saem do saldo.

Passados os 7 dias, os agendamentos comprados não são devolvidos em dinheiro, nem na troca para um plano mensal, nem na saída do plano, nem no encerramento da conta. Eles ficam no saldo, conforme as Seções 7.10 e 7.11.

7.10. Troca para um plano mensal

O dono pode trocar para um plano mensal em Assinatura NuTime. Quem está ou já esteve no plano Por Agendamento não tem teste grátis ao contratar um plano mensal: a primeira mensalidade é cobrada na hora.

Até o pagamento ser confirmado, o estabelecimento continua no Por Agendamento, e os atendimentos usam o saldo. Com o pagamento confirmado, o plano mensal começa, o Por Agendamento termina e passam a valer as regras da Seção 6.

Os agendamentos comprados que estiverem no saldo viram desconto na primeira mensalidade, pelo menor preço por agendamento que o estabelecimento pagou ou pelo de um pacote da Loja NuTime que saia mais barato. O desconto não passa do valor de uma mensalidade, deixa sempre pelo menos R$ 1,00 a pagar e aparece na tela antes do pagamento. No plano anual, o valor de uma mensalidade é o do ano dividido por 12. Se a tela não mostrar desconto, a primeira mensalidade é cobrada cheia e todo o saldo fica guardado. O que virou desconto sai do saldo quando o pagamento é confirmado.

Fica guardado o restante do saldo: os agendamentos dados pela NuTime, de cortesia ou de ajuste, os comprados que passarem do valor de uma mensalidade e, se houver, o saldo negativo. O saldo guardado não é usado no plano mensal e volta a valer se o estabelecimento voltar ao Por Agendamento. A cortesia guardada vence na data dela.

O atendimento com data anterior à troca segue a Seção 7.3. O atendimento com data posterior à troca nunca usa o saldo: se algum já tinha sido contado, ele volta sozinho.

O Por Agendamento também termina quando a NuTime libera um plano mensal ao estabelecimento, por cortesia ou teste. Nesse caso não há desconto, e todo o saldo fica guardado.

A volta ao Por Agendamento depende de nova aprovação da NuTime, só é possível sem plano mensal valendo e não dá nova cortesia de entrada.

7.11. Saída do plano

A saída do plano Por Agendamento sem a troca para um plano mensal é feita pela NuTime. Depois da saída:

• o atendimento com data posterior à saída não usa o saldo. O de antes fica como estiver registrado na agenda no dia da saída: como o painel deixa de abrir, não é mais possível marcar falta, cancelar nem remarcar, e o atendimento que ficou como Confirmado ou Reagendado é contado como realizado presumido (Seção 7.2);
• o saldo fica guardado, não é devolvido em dinheiro (Seção 7.9) e volta a valer se o estabelecimento voltar ao plano;
• a recarga automática de agendamentos para;
• as telas do painel, como a agenda e o fechamento do dia, deixam de abrir até o estabelecimento contratar um plano. A Assinatura NuTime e o extrato de agendamentos continuam abrindo;
• a página do estabelecimento, o agendamento pela internet e o portal da equipe continuam funcionando por 7 dias de tolerância e, depois disso, ficam indisponíveis até o estabelecimento contratar um plano, salvo para quem começou pela página grátis, que volta a ela (Seção 8.7). Nada do que já estava marcado é cancelado.

8. Página grátis

A página grátis é a página de um profissional na NuTime, no endereço que ele escolhe no cadastro, como seunome.nutime.com.br. Ela mostra quem ele é, os serviços, os preços, os combos, o horário de atendimento, as fotos e onde ele atende, com um botão que abre uma conversa com ele no WhatsApp. A página grátis não tem mensalidade.

8.1. O que a página grátis tem

A página grátis não tem agenda. O cliente não marca horário por ela, e o aplicativo NuTime não mostra páginas grátis. O contato acontece no WhatsApp, fora da NuTime, e o que o profissional e o cliente combinarem nessa conversa, como horário, preço e pagamento, é responsabilidade deles (Seção 4).

A página grátis é de uma pessoa só. Os limites dela, como o número de fotos, aparecem no painel. As telas do painel que não fazem parte da página grátis aparecem com cadeado e abrem com um plano com agenda (Seção 8.7).

A NuTime pode mudar os recursos e os limites da página grátis, ou deixar de oferecê-la, avisando o profissional por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência.

8.2. Cadastro e o número do WhatsApp

O cadastro da página grátis é feito pelo site, por pessoa com 18 anos ou mais (Seção 2), e cria uma conta nova. Quem já é dono ou profissional de um estabelecimento na NuTime pede a página grátis pelo suporte (Seção 15).

O número do botão é confirmado por um código, enviado pelo WhatsApp ou, se ele não chegar, por SMS. Cada número serve a uma página grátis só. A troca do número também pede um código, e o botão só passa a usar o número novo depois do código certo.

A área de atuação é escolhida de uma lista, e os serviços vêm do catálogo da NuTime, com o nome do catálogo. O preço, a duração e a descrição de cada serviço são do profissional. Quem não acha a sua área ou o seu serviço pode pedir a inclusão, e a NuTime decide se inclui.

8.3. Publicação

A página só vai ao ar depois que o profissional completa os itens obrigatórios do passo a passo, envia a página para publicação e a NuTime aprova. Até lá, o endereço da página mostra só que ela ainda não está no ar.

A NuTime pode recusar a publicação, informando o motivo. O profissional ajusta a página e envia de novo.

Depois de publicada, as alterações entram direto, sem nova aprovação. Fotos e textos podem ser analisados de forma automática ou pela equipe da NuTime, e uma foto nova pode esperar a liberação da NuTime antes de aparecer na página.

A página publicada não tem prazo: fica no ar enquanto respeitar estes Termos.

8.4. Conteúdo da página

O conteúdo da página é responsabilidade do profissional: o nome, o endereço, os textos, as fotos, os serviços, os preços e o número do botão. Ele declara que tem o direito de usar cada foto, inclusive a autorização das pessoas que aparecem nela e, quando aparece criança ou adolescente, a do pai, da mãe ou do responsável legal.

É proibido publicar na página grátis:

• nudez ou conteúdo sexual;
• oferta de serviço sexual ou de conteúdo adulto;
• qualquer conteúdo sexual ou de nudez envolvendo criança ou adolescente, ou que os exponha de forma imprópria;
• imagem íntima de outra pessoa sem o consentimento dela;
• foto, texto, nome ou marca de outra pessoa ou empresa usados sem permissão, ou que se passem por elas;
• conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório ou de golpe.

O texto com termo proibido não é salvo.

8.5. Denúncias e retirada do ar

Toda página grátis tem o link Denunciar, pelo qual qualquer pessoa avisa a NuTime de um conteúdo proibido. A NuTime analisa as denúncias e pode tirar a página do ar, informando o motivo ao profissional.

Diante de conteúdo proibido (Seção 8.4), a NuTime pode tirar a página do ar na hora, sem aviso prévio, e suspender ou encerrar a conta (Seção 16). Em conteúdo envolvendo criança ou adolescente, a NuTime guarda os registros e comunica o caso às autoridades, como a lei determina.

A pessoa que aparece em imagem íntima publicada sem o seu consentimento, ou o seu representante legal, pode pedir a retirada pelo Denunciar ou pelo e-mail contato@nutime.com.br, indicando o endereço da página. A NuTime tira o conteúdo do ar assim que confere o pedido.

Fora do ar, o endereço mostra que a página não está disponível, e o profissional fala com a NuTime pelo suporte (Seção 15).

8.6. Rascunho que nunca foi ao ar

A página que nunca foi publicada fica guardada como rascunho. Se o painel ficar 180 dias sem acesso, o profissional recebe um aviso por e-mail. Se, 30 dias depois do aviso, o painel continuar sem acesso, a NuTime pode apagar a página, os serviços e as fotos. A conta de acesso da pessoa continua. A página publicada não é apagada por falta de acesso.

8.7. Plano com agenda e volta à página grátis

O profissional pode pedir um plano com agenda em Assinatura NuTime. O pedido passa pela aprovação da NuTime e, aprovado, valem as regras do plano (Seções 6 e 7). A página, os serviços, o endereço e o QR Code continuam os mesmos.

Quem começou pela página grátis e fica sem plano volta à página grátis no fim dos dias de tolerância, em vez de a página sair do ar: ela continua no ar com o botão do WhatsApp, e o que é do plano com agenda, como a agenda e os clientes, fica guardado e com cadeado até o estabelecimento contratar um plano de novo.

9. Comunicações

O usuário aceita receber comunicações necessárias à conta, incluindo confirmação de cadastro, segurança, suporte, cobrança, alterações de serviço e agendamentos, por e-mail, notificações internas ou integrações ativadas.

Comunicações promocionais dependerão de base legal adequada e oferecerão opção de descadastramento.

O cliente pode aceitar receber, pelo WhatsApp, avisos dos seus horários em cada estabelecimento, como o lembrete do horário e o aviso de que chegou a sua vez de ser atendido, enviado quando a equipe do estabelecimento o chama pela NuTime. O lembrete pode trazer botões para o cliente confirmar presença, remarcar o horário ou falar com a equipe do estabelecimento. O aceite é opcional, vale só para o estabelecimento em que foi dado e pode ser desfeito a qualquer momento em Minha conta ou respondendo SAIR, com o alcance descrito na Política de Privacidade. As mensagens são entregues pela WhatsApp Business Platform, da Meta, a partir do número da NuTime, com o perfil "NuTime", ou do número que o estabelecimento conectar à plataforma.

Em separado, o cliente pode aceitar receber novidades e ofertas de cada estabelecimento pelo WhatsApp, como a mensagem de aniversário, o convite para voltar, o lembrete de manutenção do serviço, o pedido de avaliação e ofertas. Esse aceite também é opcional, começa desmarcado, vale só para o estabelecimento em que foi dado e pode ser desfeito a qualquer momento em Minha conta. Essas mensagens saem só do número que o estabelecimento conectar à plataforma.

O estabelecimento que conecta o próprio número ao WhatsApp pela NuTime continua titular da sua conta WhatsApp Business, responde perante a Meta pelo uso dela e deve seguir as políticas da Meta para empresas, inclusive quanto ao consentimento dos seus clientes. As tarifas cobradas pela Meta por mensagem, quando houver, são pagas pelo titular da conta, conforme a forma de pagamento cadastrada junto à Meta.

As mensagens enviadas pelo número da NuTime, como o lembrete do horário, são pagas com o saldo de mensagens do estabelecimento, que ele compra em pacotes na Loja NuTime. Os pacotes são pré-pagos: o estabelecimento paga antes de usar. O preço e a quantidade de mensagens de cada pacote são os da Loja NuTime no momento da compra. A NuTime pode mudar preços e pacotes para as compras futuras, inclusive as feitas pela recarga automática. A mudança não alcança as compras já feitas. As mensagens compradas não vencem: o que sobra continua no saldo.

Cada mensagem enviada pelo número da NuTime usa 1 do saldo, e a que a Meta recusar volta para ele. O lembrete só é enviado ao cliente que aceitou recebê-lo, e sem saldo ele não é enviado. Cabe ao estabelecimento acompanhar o saldo, em Comunicação › WhatsApp › Saldo, ou ligar a recarga automática.

A recarga automática do saldo de mensagens é opcional e só funciona com cartão salvo. O dono a liga na Loja NuTime, no pacote que a oferece, e escolhe em Quando o saldo chegar a o saldo que dispara a recarga, em Completar até o saldo que ela completa e em Teto por mês (R$) o máximo que ela pode gastar no mês, até o teto máximo definido pela NuTime. A recarga compra as mensagens que faltam para o saldo chegar ao número escolhido, pelo preço por mensagem da recarga informado na Loja NuTime. A recarga que faria o gasto do mês passar do teto não acontece.

Com a recarga ligada, o estabelecimento autoriza a NuTime a cobrar essas compras no cartão salvo até que ela seja desligada. O dono pode desligar a recarga a qualquer momento, na Loja NuTime. Ela também se desliga sozinha depois de cobranças recusadas em sequência, e o motivo aparece na Loja NuTime.

Na compra de pacote de mensagens pela internet, o estabelecimento tem o direito de arrependimento do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: pode desistir em até 7 dias, contados da compra, e receber de volta o valor pago, desde que as mensagens do pacote ainda não tenham sido usadas. O pedido é feito pelo suporte (Seção 15). Com a devolução do valor, as mensagens do pacote saem do saldo. As mensagens já usadas e as dadas pela NuTime não são reembolsadas.

10. Uso permitido

O usuário concorda em utilizar a NuTime somente para fins lícitos e relacionados à gestão legítima de seus serviços. É proibido:

• violar leis, direitos de terceiros ou regras de proteção de dados;
• cadastrar dados obtidos ilegalmente ou informações excessivas e desnecessárias;
• compartilhar credenciais, contornar controles de acesso ou acessar outra conta sem autorização;
• testar vulnerabilidades, introduzir código malicioso, sobrecarregar ou interferir na plataforma;
• copiar, revender, sublicenciar, realizar engenharia reversa ou explorar a plataforma fora das permissões concedidas por lei ou por escrito;
• usar a plataforma para spam, fraude, discriminação, assédio ou conteúdo ilícito;
• utilizar dados do Google ou de clientes para publicidade incompatível com as autorizações concedidas.

Podemos investigar violações e adotar medidas proporcionais para proteger usuários, terceiros e a plataforma.

O usuário não poderá empregar robôs, raspagem automatizada ou meios equivalentes para extrair dados ou operar a plataforma, salvo por integração oficial ou autorização escrita da L&C2M.

11. Dados pessoais e conteúdo do usuário

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade. O estabelecimento declara possuir fundamento legal para inserir dados de profissionais e clientes na NuTime e é responsável por seus próprios avisos, consentimentos e comunicações.

O usuário mantém a titularidade de seus conteúdos e concede à L&C2M autorização limitada para hospedá-los, processá-los, copiá-los e transmiti-los apenas na medida necessária para operar, proteger e melhorar a plataforma e cumprir obrigações legais.

O usuário não deve inserir dados pessoais sensíveis em campos livres, salvo se estritamente necessário, permitido por lei e devidamente informado ao titular.

Quando o estabelecimento define por que e como tratar dados de seus clientes e profissionais, ele atua como controlador, e a L&C2M normalmente atua como operadora ao fornecer a infraestrutura. A L&C2M poderá atuar como controladora em atividades próprias, como cadastro da conta, faturamento, segurança, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais, conforme a Política de Privacidade.

O estabelecimento deve atender solicitações de seus clientes e profissionais relativas aos tratamentos sob sua responsabilidade. A NuTime prestará cooperação razoável nos limites técnicos da plataforma e da legislação.

12. Propriedade intelectual

A NuTime, seu software, identidade visual, marcas, interfaces, documentação e demais componentes pertencem à L&C2M ou a seus licenciantes. Estes Termos concedem apenas um direito limitado, revogável, não exclusivo e intransferível de uso da plataforma durante a vigência da conta ou assinatura.

Sugestões e comentários podem ser usados para aprimorar o serviço, sem obrigação de remuneração, desde que não revelem informações confidenciais de terceiros.

13. Serviços de terceiros

A plataforma pode integrar-se a serviços de terceiros, como Google e provedores de pagamento. Esses serviços possuem termos, políticas e disponibilidade próprios. A NuTime não controla suas decisões, interfaces, interrupções ou alterações.

O usuário é responsável por manter suas contas de terceiros regulares e pelas permissões concedidas. A indisponibilidade de uma integração não invalida agendamentos já salvos na NuTime, embora possa impedir notificações, sincronizações ou pagamentos.

A contratação de um plano da NuTime não inclui tarifas, licenças ou serviços cobrados diretamente por terceiros, salvo quando a oferta declarar expressamente o contrário.

14. Disponibilidade, manutenção e alterações

Buscamos manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos operação ininterrupta ou livre de falhas. Poderão ocorrer manutenções, atualizações, incidentes, limitações de fornecedores e eventos fora de nosso controle.

O usuário é responsável por manter conexão com a internet, dispositivo, navegador atualizado e demais recursos necessários para acessar a plataforma, bem como por fornecer informações suficientes ao suporte para investigação de problemas.

Podemos alterar, adicionar ou descontinuar funcionalidades para segurança, conformidade, evolução técnica ou viabilidade comercial. Quando uma alteração reduzir materialmente uma funcionalidade essencial de plano pago, comunicaremos o usuário com antecedência razoável quando possível.

O usuário deve manter procedimentos próprios de continuidade para informações essenciais ao atendimento e verificar agendamentos relevantes.

Eventos de força maior ou caso fortuito serão tratados conforme a legislação. Adotaremos esforços razoáveis para restabelecer o serviço e comunicar impactos relevantes.

15. Suporte

Solicitações de suporte podem ser enviadas para contato@nutime.com.br. Horários, canais e níveis de serviço específicos, se contratados, constarão da proposta ou do plano aplicável.

16. Suspensão e encerramento

O usuário pode solicitar o encerramento da conta, observadas pendências financeiras, prazos de retenção e instruções disponíveis na plataforma.

Podemos suspender ou encerrar o acesso quando houver:

• violação material destes Termos ou da legislação;
• risco de segurança, fraude ou dano a terceiros;
• conteúdo proibido na página grátis (Seção 8.4);
• falta de pagamento após as medidas previstas na Seção 6;
• determinação legal ou de autoridade competente;
• uso que comprometa a estabilidade da plataforma.

Quando adequado, daremos oportunidade razoável para correção antes do encerramento. Em situações urgentes de segurança ou ilegalidade, a medida poderá ser imediata.

Após o encerramento, o direito de uso termina. Dados poderão ser exportados quando houver funcionalidade disponível e eliminados ou retidos conforme a Política de Privacidade e a legislação.

Antes de encerrar a conta, o estabelecimento deve realizar as exportações disponíveis de que necessite. Solicitações adicionais serão avaliadas conforme viabilidade técnica, segurança, obrigações legais e condições do plano. Dados em cópias de segurança poderão permanecer por período limitado até a rotação segura dos backups.

O encerramento não cancela obrigações financeiras vencidas nem aquelas que, por sua natureza, devam permanecer, incluindo confidencialidade, propriedade intelectual, proteção de dados e responsabilidade por atos anteriores.

17. Responsabilidades e limitações

Cada parte responde pelos danos diretos que causar por descumprimento de suas obrigações, observada a legislação aplicável.

A L&C2M não responde por serviços prestados por estabelecimentos ou profissionais, informações inseridas pelos usuários, atos de terceiros, falhas de conexão do usuário ou indisponibilidade de serviços externos fora de seu controle razoável.

Na máxima extensão permitida por lei, a L&C2M não será responsável por lucros cessantes, perda indireta de oportunidade ou danos indiretos que não decorram de conduta atribuível à empresa. Esta limitação não se aplica quando proibida por lei, nem afasta responsabilidade por dolo, culpa grave, violação de direitos obrigatórios do consumidor ou deveres legais de proteção de dados.

18. Indenização por uso indevido

O usuário ou estabelecimento será responsável por reclamações e prejuízos decorrentes de uso ilícito da plataforma, conteúdo inserido sem autorização, violação de direitos de terceiros ou descumprimento das obrigações sob sua responsabilidade, assegurados contraditório e apuração adequada.

19. Alterações dos Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças legais, técnicas ou comerciais. A versão vigente será publicada com a data de atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável quando cabível.

Se o usuário não concordar com uma alteração material, poderá encerrar o uso antes de sua entrada em vigor, sem prejuízo dos direitos assegurados por lei.

20. Confidencialidade

Cada parte deverá proteger informações não públicas da outra a que tiver acesso em razão da relação contratual e utilizá-las somente para executar o contrato, prestar suporte, cumprir obrigações legais ou exercer direitos. Essa obrigação não abrange informações que sejam públicas sem violação destes Termos, já fossem legitimamente conhecidas, tenham sido obtidas licitamente de terceiro ou devam ser reveladas por lei ou ordem de autoridade.

21. Lei aplicável e solução de conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

As partes buscarão resolver controvérsias de forma amigável pelo e-mail contato@nutime.com.br. Fica preservado o direito do consumidor de recorrer aos órgãos competentes e ao foro de seu domicílio quando a legislação assim determinar. Nos demais casos, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, salvo regra legal obrigatória em sentido contrário.

22. Disposições gerais

Se uma disposição for considerada inválida, as demais permanecerão em vigor. A tolerância quanto a um descumprimento não constitui renúncia de direito. O usuário não pode ceder sua conta ou estes Termos sem autorização; a L&C2M poderá realizar cessão em reorganização societária, preservados os direitos dos usuários.

Comunicações contratuais poderão ser realizadas pelo e-mail cadastrado, por aviso na plataforma ou pelos dados de contato destes Termos. O usuário é responsável por manter seus contatos atualizados.

Estes Termos, a Política de Privacidade, a oferta do plano e eventual proposta comercial aceita formam o acordo aplicável ao uso da NuTime. Em caso de conflito, prevalecerá a condição específica negociada por escrito para o respectivo plano, sem afastar direitos obrigatórios previstos em lei.

23. Contato

L&C2M TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA
CNPJ: 26.459.216/0001-03
Produto: NuTime
São Paulo/SP
E-mail: contato@nutime.com.br